Vrem ca florile primite de la noi să fie impecabile. Dacă nu sunt, rezolvăm.
Florile proaspete și dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică produselor care se pot deteriora sau expira rapid. Florile proaspete, buchetele, cutiile cu flori și aranjamentele florale intră în această categorie și nu pot fi returnate pentru simplul motiv că te-ai răzgândit.
Același lucru este valabil pentru aranjamentele realizate special la comanda ta (buchete de mireasă, aranjamente pentru evenimente, compoziții personalizate).
Produsele care se pot returna
Pentru produsele neperisabile — vaze, lumânări, accesorii decorative, cutii goale — poți renunța la cumpărare în 14 zile calendaristice de la primire, fără să invoci un motiv, dacă produsul este nefolosit, nedeteriorat și în ambalajul original. Costul returului este suportat de client.
Dacă florile ajung deteriorate sau greșite
Anunță-ne în maximum 24 de ore de la livrare, la 0767 766 391 sau pe email la lixandrinagrozea@gmail.com, și trimite-ne o fotografie a buchetului primit.
În funcție de situație, îți oferim una dintre variante:
- înlocuim buchetul cu unul nou, livrat gratuit
- returnăm integral suma plătită
- oferim un voucher pentru o comandă viitoare, dacă preferi
Rambursarea se face în maximum 14 zile de la data la care am confirmat problema, prin aceeași metodă de plată sau prin transfer bancar în contul indicat de tine.
Comenzi anulate
Poți anula gratuit o comandă până cu 24 de ore înainte de intervalul de livrare ales, sunând la 0767 766 391.
Pentru aranjamentele personalizate și comenzile pentru evenimente, anularea cu mai puțin de 48 de ore înainte poate atrage reținerea costului materialelor deja achiziționate.
Reclamații
Dacă nu ești mulțumit de rezolvare, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), www.anpc.ro, sau platformei europene SOL, ec.europa.eu/consumers/odr.